Dostawa – jak dostarczamy produkty kupione w naszym sklepie
1. Produkty zamawiane w sklepie Internetowym https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/ dostarczamy zarówno na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jak i całej Unii Europejskiej. Dostawy poza terytorium Uni Europejskiej są możliwe po ustaleniu indywidualnie z nami zasad dostwy poprzez kontakt pod adresem sklep@uniaraciborz.eu
2. Zakupione produkty dostarczamy w sposób, który wybierzesz: przez przewoźnika lub do paczkomatów w miejscu, które wskażesz. Jeśli zamówisz produkty, których z powodu zbyt dużych gabarytów nie można odebrać w paczkomacie, zostaniesz poinformowany w odrębnej wiadomości po dokonaniu zamówienia.
3. Koszty dostawy dla produktów wysyłanych za granicę wyznaczane będą na podstawie indywidualnej wyceny ustalonej z nami na podstawie korespondencji poprzez adres e-mail sklep@uniaraciborz.eu
3. Zamówione produkty możesz także odebrać w siedzibie klubu w Raciborzu przy ul. Srebrnej 12 w godzinach od 8:00 do 14:00 lub po wcześniejszym ustaleniu godzin odbioru telefonicznie lub mailowo.
4. Koszt dostawy zakupionych produktów sprawdzisz na https://https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/
5. Umowę sprzedaży realizujemy od 1 do 30 dni roboczych. Kiedy sprzedajemy produkty w ramach przedsprzedaży, przybliżony czas realizacji zamówienia określamy w ofercie danego produktu.
6. Kiedy nie możemy zrealizować zamówienia z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Ciebie, możemy zwolnić się ze zobowiązania poprzez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu produktu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie. Jednocześnie informujemy Cię pisemnie o Twoim prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na nasz koszt. W takim przypadku możesz odstąpić od umowy, a my ponosimy koszt zwrotu rzeczy. [Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]
7. Kiedy odbierasz przesyłkę, którą dostarczył przewoźnik, podpisujesz potwierdzenie odbioru. W momencie wydania produktu na Ciebie jako Klienta będącego konsumentem przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.
8. Jeśli stwierdzisz jakiekolwiek uszkodzenia produktu dostarczonego Ci przez przewoźnika, które mogą mieć związek z przewozem produktu – zgłoś je przewoźnikowi. Usprawni to procedurę reklamacyjną.
Uszkodzenia możesz zgłosić:
a) w momencie odbioru – przewoźnikowi,
b) w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki – za pomocą formularza reklamacji na stronie https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/ – oraz w ciągu 7 dni bezpośrednio u przewoźnika, z którym spisujesz protokół stanu przesyłki.
9. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie produktu, które może mieć związek z przewozem, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone (uszkodzenia mechaniczne zawartości przesyłki, braki ilościowe, niekompletność przesyłki itd.), zalecamy Ci:
a) spisać razem z przewoźnikiem protokół ustalający stan przesyłki oraz
b) zgłosić uszkodzenie – w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki – za pomocą formularza reklamacji na stronie https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/
10. Jeśli odbierasz przesyłkę z paczkomatu, potwierdzasz odbiór poprzez system informatyczny paczkomatu. W momencie zatwierdzenia odbioru przesyłki na Ciebie jako konsumenta przechodzą prawo własności produktu, uprawnienia i wszelkie ryzyka związane z jego posiadaniem i użytkowaniem, przede wszystkim ryzyko utraty lub uszkodzenia.
11. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia co do stanu opakowania zewnętrznego przesyłki dostarczonej do paczkomatu, zalecamy Ci:
a) wskazać uszkodzenia pod kamerą monitoringu paczkomatu,
b) umieścić uszkodzoną, nieotwartą przesyłkę w skrytce paczkomatu, w której pierwotnie się znajdowała, i zamknąć tę skrytkę – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu,
c) zgłosić to: właścicielowi danego paczkomatu w momencie próby odbioru jako reklamację – zgodnie z komunikatami na ekranie paczkomatu, lub nam – w ciągu 24 godzin od próby odbioru przesyłki – za pomocą formularza reklamacji na stronie https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/
12. Jeśli produkt jest uszkodzony, mimo że opakowanie zewnętrzne nie jest uszkodzone, i może to mieć związek z dostawą, zalecamy Ci zgłosić to: a) w najbliższym oddziale lub w siedzibie właściciela paczkomatu – w ciągu 7 dni od dnia odebrania przesyłki -aby sporządzić protokół stanu przesyłki oraz b) nam – w ciągu 24 godzin od odebrania produktu – za pomocą formularza na stronie https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/
13. Jedno zamówienie możemy rozdzielić na mniejsze przesyłki – jeśli składa się ono z wielu produktów, które różnią się sposobem pakowania z powodu dużych gabarytów lub czasem dostarczenia. W takiej sytuacji koszt dostawy, który podaliśmy Ci w podsumowaniu zamówienia, się nie zmienia. Rozdzielamy go na poszczególne przesyłki. Jeśli zostanie anulowana część zamówienia, niezależnie od przyczyn korygujemy i zwracamy wyłącznie te koszty dostawy, które zostały przypisane do anulowanej części zamówienia.
VI. Prawo do odstąpienia od umowy – jak z niego skorzystać
1. Jako Klient będący konsumentem możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość. Masz na to 15 dni od dnia wydania rzeczy. Nie musisz podawać przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać:
a) e-mailem na adres: sklep@uniaraciborz.eu
b) pocztą na adres Miejski Klub Sportowy Unia Racibórz ul. Srebrna 12, 47-400 Racibórz z dopiskiem FanStore Unia Racibórz
Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie internetowej: https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/..
2. Termin 15-dniowy liczy się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę, inną niż przewoźnik.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Ci jako konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po tym, jak spełnimy świadczenie, utracisz prawo do odstąpienia od umowy;
b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb np indywidualne personalizacje
c) zawartych w drodze aukcji publicznej;
d) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz, którą dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu, a której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
4. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, które jest wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Produkty zwracane nie mogą posiadać znamion użytkowania i muszą posiadać oryfinalne opakowanie, metkę/naklejkę i wszystkie inne fabryczne oznaczenia.
6. Produkt odsyłasz niezwłocznie, do 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Kiedy kupujesz produkt główny w zestawie z innym produktem, zawierasz umowę sprzedaży w sposób kompleksowy. Nie przewidujemy możliwości jej częściowego utrzymania, jeśli wykonasz prawo odstąpienia co do części tej umowy. Możesz odstąpić od umowy jedynie w całości. Jeśli odstępujesz od umowy sprzedaży produktu zakupionego w zestawie z innym produktem, zwracasz cały zestaw produktów. Gdy odstępujesz od umowy sprzedaży, odstępujesz też od umów dodatkowych wobec umowy sprzedaży. Dotyczy to np. przedmiotów dołączonych do głównego produktu za 1 grosz.
8. Jeśli w terminie 15 dni od dnia wydania rzeczy odstępujesz od umowy, ponosisz koszty bezpośredniego odesłania (zwrotu) nam produktu.
9. Koszty przesyłki (nadania) zamówionych produktów nie podlegają zwrotowi.
10. Uprawnienia i obowiązki określone w części Prawo do odstąpienia od umowy dotyczą Cię wyłącznie, jeśli masz status konsumenta – w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – i kupujesz produkty na podstawie umowy zawartej na odległość. [Podstawa prawna: art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]
Reklamacje – jak je składać
1. Jeśli zawrzesz z nami umowę sprzedaży, masz prawo do reklamacji.
2. Oczekujemy, że zgłosisz nam usterki produktu.
3. Reklamację produktu zakupionego w sklepie internetowym należy zgłosić za pomocą formularza dostępnego na stronie https://fanstoreuniaraciborz.sellastik.store/
4. Formularz należy przesłać do nas:
a) e-mailem na adres: sklep@uniaraciborz.eu
b) pocztą na adres Miejski Klub Sportowy Unia Racibórz ul. Srebrna 12, 47-400 Racibórz z dopiskiem FanStore Unia Racibórz
5. Kiedy przyjmiemy zgłoszenie reklamacyjne, wysyłamy Ci wiadomość e-mail. Podajemy w niej instrukcję postępowania reklamacyjnego oraz numer zgłoszenia reklamacji.
6. Reklamowany produkt dostarczasz do naszej siedziby, która jest miejscem jego zakupu. Po przesłaniu nam formularza, zaczekaj z wysłaniem produktu, aż dostaniesz od nas wiadomość z instrukcją postępowania reklamacyjnego. Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni. O decyzji powiadomimy Cię w odrębnej wiadomości, zgodnie z deklaracją na formularzu reklamacyjnym.
7. W przypadku sprzedaży produktu w obrocie między przedsiębiorcami strony wyłączają odpowiedzialność sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Przede wszystkim ustalają, że nie ponosi on żadnej odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży. [Podstawa prawna: art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny.]
15. Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.